WARUNKI HANDLOWE

1. Podstawowe pojęcia

Niniejsze warunki handlowe dotyczą wyłącznie sprzedaży internetowej towarów konsumentom końcowym.

Kupujący
W niniejszych warunkach kupującym jest konsument – osoba fizyczna, która przy zawieraniu i realizacji umowy kupna nie działa w związku ze swoją działalnością gospodarczą ani samodzielnym wykonywaniem zawodu (zwana dalej „kupującym”).

Sprzedawca
Sprzedawcą jest przedsiębiorca, który przy zawieraniu i realizacji umowy kupna działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub samodzielnego wykonywania zawodu, a więc w odróżnieniu od kupującego (zwany dalej „sprzedawcą”).

OZ
Ustawa nr 89/2012 Sb., kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami (zwana dalej „OZ”).

2. Dane kontaktowe sprzedawcy

• Nazwa sklepu internetowego: www.bylik.cz
• Operator: Lbros s.r.o.
• Siedziba firmy: Vrchlabí – Podhůří, K mlékárně 57, kod pocztowy 54303
• Numer identyfikacyjny: 28811101
• NIP: CZ28811101
• Wpis do rejestru handlowego: prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Hradcu Králové, sekcja C, pozycja 28600
• Telefon: +420 777 941 157
• E-mail: info@bylik.cz
• Adres kontaktowy: K Mlékárně 57, Vrchlabí 3, 54303
• Godziny otwarcia: od poniedziałku do niedzieli od 6:00 do 18:00

Sprzedawca nie jest związany wobec kupującego żadnymi kodeksami postępowania w rozumieniu § 1820 ust. 1 lit. n) Kodeksu cywilnego.
Sprzedawca nie zapewnia obsługi posprzedażowej.

3. Informacje

• W sklepie internetowym dostępne są szczegółowe informacje dotyczące każdego oferowanego towaru. Dane dotyczące właściwości towaru i cen podane przez sprzedającego są wiążące, z wyjątkiem przypadków, w których wystąpi wyraźny błąd. Wszystkie podane ceny zawierają odpowiednie podatki (np. VAT) i opłaty, nie obejmują jednak kosztów dostawy.
• Koszty związane z korzystaniem ze środków komunikacji na odległość odpowiadają standardowej stawce, którą kupujący płaci za dane usługi.
• Lista akceptowanych metod płatności jest dostępna na stronie https://bylik.cz/doprava-a-platba.html. Sprzedawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za te metody płatności, z wyjątkiem dopłaty za płatność przy odbiorze.
• Jeśli kupujący przyjmie ofertę z uzupełnieniem lub odstępstwem, nie jest to przyjęcie pierwotnej propozycji.
• Jeżeli nastąpi potwierdzenie treści umowy zawartej w innej formie niż pisemna, a potwierdzenie to odbiega od uzgodnionych warunków, takie potwierdzenie nie ma skutków prawnych.
• Odbiór świadczenia, o które kupujący nie prosił, nie jest uważany za zgodę na ofertę.
• W przypadku, gdy sprzedawca umożliwia zamieszczanie recenzji zakupionych towarów, weryfikuje ich autentyczność poprzez powiązanie ocen z konkretnymi zamówieniami, potwierdzając w ten sposób, że recenzja pochodzi od rzeczywistego kupującego. O sposobie weryfikacji recenzji informuje na swojej stronie internetowej.

4. Składanie zamówień i dostawa towaru

Umowa kupna między sprzedawcą a kupującym może zostać zawarta wyłącznie w języku czeskim.

Aby ją zawrzeć, kupujący musi złożyć zamówienie za pośrednictwem sklepu internetowego sprzedawcy. Procedura jest następująca:

1. Kupujący wybiera na stronie internetowej sprzedawcy towary, dla których dostępne są wymagane informacje prawne. Wybrane towary umieszcza w koszyku za pomocą przycisku „Dodaj do koszyka”.
2. Następnie wyświetla się zestawienie cen towarów, kosztów i sposobu dostawy, a także opcji płatności. W zależności od dokonanych wyborów przed ostatecznym wysłaniem zamówienia wyświetla się podsumowanie z całkowitą ceną.
3. Podczas składania zamówienia kupujący podaje swoje dane identyfikacyjne i kontaktowe.
4. Do momentu ostatecznego wysłania zamówienia kupujący może edytować lub uzupełniać wprowadzone dane. Po sprawdzeniu danych i zaznaczeniu, że zapoznał się i akceptuje niniejsze warunki handlowe, finalizuje zamówienie za pomocą przycisku „Zamów z obowiązkiem zapłaty”.
5. Wysyłając zamówienie, kupujący wyraźnie zgadza się, że jest zobowiązany do zapłaty ceny za zamówiony towar.

Gdy tylko sprzedawca otrzyma zamówienie, w najkrótszym możliwym terminie wyśle kupującemu e-mail z potwierdzeniem. Częścią tej wiadomości będzie podsumowanie zamówienia oraz aktualna treść niniejszych warunków handlowych, które stanowią integralną część umowy kupna.

Sprzedawca wystawi kupującemu pisemne potwierdzenie zawarcia umowy kupna (w formie tekstowej) w odpowiednim terminie, najpóźniej jednak w momencie dostawy towaru.

Jeżeli ze względu na charakter sprzedawanego towaru, sposób lub czas jego użytkowania jest to wskazane, sprzedający zapewni, aby niezbędne informacje zostały zawarte w dołączonej instrukcji, którą przekaże w zrozumiałej formie na trwałym nośniku (np. PDF). Jeśli kupujący zażąda instrukcji w formie pisemnej i nie jest to nieproporcjonalne do danej sytuacji lub charakteru towaru, sprzedający dostarczy ją również w formie drukowanej.

Sprzedawca wyśle towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 15 dni od potwierdzenia zamówienia, tak aby dotarł do kupującego w ciągu 30 dni, o ile w opisie konkretnego towaru nie podano innego terminu. Jeśli przy towarze znajduje się informacja „w magazynie”, wysyłka nastąpi najpóźniej w ciągu dwóch dni roboczych. W przypadku płatności z góry towar zostanie wysłany dopiero po zaksięgowaniu wpłaty na koncie sprzedawcy.

Kupujący jest zobowiązany do odbioru towaru i uregulowania płatności. Zaleca się sprawdzenie towaru bezpośrednio po dostawie.

Niezbędne dokumenty dotyczące towaru (np. dokument podatkowy, potwierdzenie sprzedaży, certyfikaty) sprzedający prześle kupującemu natychmiast po odbiorze towaru, najpóźniej w ciągu dwóch dni od jego dostarczenia.

Informacje o cenie i sposobie dostawy są dostępne na stronie https://bylik.cz/doprava-a-platba.html.

Prawo własności do towaru przechodzi na kupującego w momencie odbioru i całkowitej zapłaty. W przypadku płatności przelewem kwota jest uregulowana w momencie zaksięgowania na koncie sprzedającego, w przypadku innych metod płatności – w momencie dokonania płatności.

Ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego z chwilą jego odbioru. Jeżeli kupujący nie odbierze towaru z przyczyn leżących po jego stronie (z wyjątkiem uzasadnionej odmowy w przypadku widocznego uszkodzenia), ryzyko uszkodzenia uznaje się za przeniesione w momencie, w którym kupujący mógł odebrać towar, ale tego nie uczynił.

W przypadku, gdy kupujący nie odbierze towaru w uzgodnionym terminie, jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za przechowywanie w wysokości 10 CZK za każdy dzień opóźnienia, jednak maksymalnie 300 CZK łącznie. Po uprzednim powiadomieniu kupującego pocztą elektroniczną i wyznaczeniu nowego, odpowiedniego terminu odbioru sprzedający może sprzedać towar w inny sposób. Koszty poniesione przez sprzedającego w związku z przechowywaniem i bezskuteczną dostawą może on potrącić z wpływów ze sprzedaży.

Jeżeli kupujący nie odbierze towaru, sprzedający może przy ponownej dostawie na żądanie kupującego zażądać pokrycia związanych z tym kosztów. Ponadto, jeżeli kupujący wcześniej wybrał płatność przy odbiorze i nie odebrał towaru, sprzedający ma prawo nalegać na płatność z góry przy kolejnych zamówieniach.

 

5. Anulowanie zamówienia i odstąpienie od umowy

Kupujący ma prawo odstąpić od zawartej umowy kupna bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru towaru lub od odbioru ostatniej dostarczonej części towaru (jeśli w ramach jednego zamówienia dostarczanych jest więcej sztuk lub części stopniowo), ewentualnie od pierwszego odbioru w przypadku dostaw regularnych lub powtarzających się. Termin 14 dni został ustalony po to, aby kupujący mógł w odpowiednim zakresie obejrzeć towar i zapoznać się z jego charakterem, właściwościami i funkcjonalnością.

Kupujący ma prawo odstąpić od umowy nawet przed dostarczeniem towaru.

Kupujący musi poinformować sprzedającego o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w formie jednoznacznego oświadczenia (wystarczy wysłać lub przekazać oświadczenie o odstąpieniu w wyznaczonym 14-dniowym terminie). Kupujący nie ma obowiązku podawania przyczyn odstąpienia od umowy. Jednakże w celu lepszej identyfikacji zaleca się podanie w oświadczeniu o odstąpieniu daty zakupu lub numeru zamówienia/faktury oraz danych bankowych, jeśli żąda zwrotu pieniędzy przelewem, w tym sposobu, w jaki towar zostanie zwrócony.

Zwrot zapłaconych kwot
Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu kupującemu kwoty odpowiadającej cenie zakupu towaru oraz poniesionym kosztom jego dostawy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Zwrot nastąpi w taki sam sposób, w jaki kupujący dokonał płatności, o ile nie uzgodniono inaczej. Jeżeli sprzedawca oferuje więcej niż jedną opcję dostawy, musi zwrócić kupującemu jedynie koszt najtańszej z nich. W przypadku, gdy kupujący otrzymał towar od sprzedawcy bezpłatnie (bez opłaty za transport), nie ma prawa do zwrotu kosztów wysyłki. Najpóźniej w tym samym terminie (14 dni) kupujący jest zobowiązany do wysłania lub przekazania towaru sprzedawcy, chyba że sprzedawca zobowiąże się do osobistego odbioru towaru. Towar powinien być zwrócony najlepiej w oryginalnym opakowaniu (nie za pobraniem).

Kupujący ponosi odpowiedzialność za obniżenie wartości towaru, jeśli obchodził się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do zwykłego obejrzenia i wypróbowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Koszty związane ze zwrotem towaru ponosi kupujący.

Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy kupującemu przed otrzymaniem towaru z powrotem lub przed przedstawieniem przez kupującego dowodu, że towar został wysłany. Jeżeli wartość towaru uległa obniżeniu w wyniku postępowania innego niż niezbędne do zapoznania się z właściwościami i funkcjami towaru, sprzedawca może potrącić tę szkodę z kwotą, którą ma zwrócić.

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Kupujący nie może odstąpić od umowy w przypadkach wymienionych w § 1837 Kodeksu cywilnego. W szczególności nie można odstąpić od umowy:

• o dostawę treści cyfrowych, które nie są na nośniku materialnym, jeśli ich dostarczanie rozpoczęło się za zgodą kupującego przed upływem 14-dniowego terminu, a kupujący został poinformowany, że tym samym traci prawo do odstąpienia;
• o świadczenie usług, które zostały w całości wykonane przed upływem 14-dniowego terminu za zgodą kupującego i po poinformowaniu go, że z dniem zakończenia świadczenia usług prawo do odstąpienia od umowy wygasa;
• o dostawę usług lub towarów, których cena zależy od wahań na rynku finansowym pozostających poza kontrolą sprzedawcy, które mogą wystąpić w trakcie trwania terminu odstąpienia od umowy;
• o dostawie napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale które mogą zostać dostarczone dopiero po upływie 30 dni, a ich rzeczywista wartość zależy od wahań rynkowych niezależnych od woli sprzedawcy;
• o dostawie towarów wyprodukowanych zgodnie ze szczegółowymi wymaganiami kupującego lub dostosowanych do jego potrzeb;
• o dostawie towarów, które łatwo się psują lub mają krótki termin przydatności do spożycia;
• o dostawie towarów, które po dostawie zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi towarami;
• o dostawie towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia nie można zwrócić, jeżeli kupujący naruszył to opakowanie;
• o dostawie nagrań dźwiękowych lub obrazowych lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli kupujący je otworzył;
• o dostawie gazet, czasopism lub magazynów (z wyjątkiem umów o prenumeratę);

Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny tutaj.

Odstąpienie od umowy
przez sprzedającego Sprzedający może odstąpić od umowy w dowolnym momencie przed przekazaniem towaru, jeżeli z obiektywnych przyczyn spowodowanych przez stronę trzecią nie jest w stanie dostarczyć towaru w odpowiednim terminie lub jeżeli kupujący wcześniej naruszył jakąkolwiek umowę zawartą ze sprzedającym.

Sprzedawca zwraca uwagę, że umowa nie musi zostać zawarta, jeśli istnieją wątpliwości co do prawdziwej tożsamości kupującego lub pojawił się oczywisty błąd w danych dotyczących towaru lub jego ceny.

Jeżeli kupujący otrzymał w ramach zakupu towaru jakiś prezent, umowa darowizny zostaje zawarta z warunkiem rozwiązującym – w przypadku odstąpienia przez kupującego od umowy sprzedaży umowa darowizny traci moc, a kupujący jest zobowiązany do odesłania lub przekazania wraz ze zwracanym towarem również otrzymanego prezentu.

6. Prawa i obowiązki wynikające z wadliwego wykonania

Jakość w momencie odbioru

W przypadku, gdy towar w momencie odbioru nie odpowiada uzgodnionym właściwościom (np. opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności lub nie został dostarczony wraz z uzgodnionymi akcesoriami lub niezbędnymi instrukcjami użytkowania, montażu lub instalacji), uznaje się to za wadę, za którą odpowiada sprzedający. To samo dotyczy sytuacji, gdy towar nie nadaje się do celu, w jakim nabywca go nabywa, o czym sprzedawca wiedział i na co wyraził zgodę, lub gdy nie odpowiada standardowi rzeczy danego rodzaju pod względem jakości, funkcjonalności lub bezpieczeństwa, jakiego nabywca może racjonalnie oczekiwać.

Odpowiedzialność sprzedawcy za wymienione wady jest wyłączona tylko wtedy, gdy sprzedawca przed zawarciem umowy wyraźnie poinformował kupującego o pewnym odstępstwie, a kupujący wyraził na to zgodę.

Kupujący ma prawo dochodzić roszczeń z tytułu wadliwego wykonania w ciągu dwóch lat od momentu odbioru towaru. Może zażądać, aby sprzedający bezpłatnie usunął wadę poprzez naprawę lub dostarczył nowy towar wolny od wad, chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub nieproporcjonalnie kosztowny (ocenia się to m.in. na podstawie znaczenia wady, wartości towaru bez wady oraz ewentualnych trudności związanych z usunięciem wady w inny sposób).

Sprzedawca ma prawo odmówić usunięcia wady lub dostarczenia nowego towaru, jeżeli byłoby to niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne właśnie ze względu na charakter wady i wartość towaru, gdyby był on bez wad. Jeżeli kupujący zgłasza wadę słusznie, a sprzedający odmawia jej usunięcia, przysługuje kupującemu prawo do odpowiedniej obniżki ceny zakupu, a w razie potrzeby – o ile nie jest to wada nieistotna – również prawo do odstąpienia od umowy.

W przypadku towaru używanego sprzedawca ma prawo skrócić dwuletni termin na dochodzenie roszczeń z tytułu wadliwego wykonania do jednego roku.

Jeżeli wada ujawni się w ciągu pierwszych 12 miesięcy od odbioru, uznaje się, że istniała już w momencie odbioru, o ile charakter towaru lub wady nie jest sprzeczny z tym domniemaniem. Okres ten ulega przedłużeniu o czas, w którym kupujący nie mógł korzystać z towaru z powodu reklamacji (w przypadku uzasadnionego zgłoszenia wady).

Kupującemu nie przysługują prawa z tytułu wadliwego wykonania, jeżeli sam spowodował wadę. Za wadę nie uznaje się również zwykłego zużycia powstałego w wyniku normalnego użytkowania.

Sprzedawca nie ponosi również odpowiedzialności za wady towaru używanego, które odpowiadają stopniowi jego poprzedniego użytkowania lub zużycia.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady w okresie przydatności podanym w reklamie, na opakowaniu lub w dołączonej instrukcji. Odpowiada również za wadę, która powstała w wyniku nieprawidłowego montażu lub instalacji wykonanej zgodnie z umową bezpośrednio przez sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność. To samo dotyczy sytuacji, gdy kupujący dokonał montażu samodzielnie, ale na podstawie błędnej instrukcji dostarczonej przez sprzedawcę (lub dostawcę treści cyfrowych), jeśli chodzi o przedmiot o właściwościach cyfrowych.

Treści cyfrowe i aktualizacje

Jeżeli przedmiotem zakupu jest rzecz zawierająca elementy cyfrowe, sprzedawca zapewni kupującemu w uzgodnionym zakresie i przez uzgodniony czas aktualizacje treści cyfrowej lub usług cyfrowych, aby rzecz zachowała właściwości odpowiadające jakości w momencie odbioru (§ 2161 Kodeksu cywilnego). Sprzedawca musi zapewniać te aktualizacje przez co najmniej dwa lata od odbioru, a w razie potrzeby dłużej, jeśli tak uzgodniono lub jeśli kupujący może tego racjonalnie oczekiwać ze względu na charakter towaru lub zawartej umowy. Sprzedawca musi informować kupującego o ewentualnych aktualizacjach i ich dostępności.

Obowiązek ten nie ma zastosowania, jeżeli sprzedawca przed zawarciem umowy wyraźnie poinformował kupującego, że aktualizacje nie będą dostarczane, a kupujący wyraźnie się na to zgodził.

Jeżeli kupujący nie zapewni w odpowiednim czasie niezbędnej współpracy przy przeprowadzeniu aktualizacji, nie przysługują mu prawa wynikające z wad, które ujawnią się wyłącznie w wyniku nieprzeprowadzenia tej aktualizacji. Nie dotyczy to jednak sytuacji, w których sprzedawca nie poinformował kupującego w wystarczającym stopniu o aktualizacji lub o konsekwencjach jej nieprzeprowadzenia, ewentualnie jeśli instrukcja aktualizacji była błędna.

W przypadku, gdy treść cyfrowa lub usługa treści cyfrowej jest dostarczana w sposób ciągły przez określony czas i w tym czasie ujawni się wada, uznaje się, że treść lub usługa są dostarczane z wadą.

Powtarzające się występowanie wady lub wada istotna

Jeżeli wada ujawni się wielokrotnie lub ma charakter istotny, kupujący może żądać odpowiedniej obniżki ceny lub odstąpić od umowy. Kupujący nie ma jednak prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli wada ma charakter nieistotny.

Dalsze szczegóły dotyczące możliwości skorzystania z obniżki ceny lub odstąpienia od umowy w związku z wadliwym wykonaniem zamówienia są zawarte w artykule 7 „Rozpatrywanie reklamacji”.

Gwarancja jakości

Jeśli sprzedawca udziela gwarancji jakości na określony czas (lub umieszcza informację o gwarancji na opakowaniu), oznacza to, że towar zachowa swoje funkcje i wydajność przez ten okres przy normalnym użytkowaniu. W takim przypadku kupujący ma w okresie gwarancyjnym co najmniej prawo do żądania naprawy lub wymiany rzeczy.

7. Rozpatrywanie reklamacji

Kupujący powinien zgłosić reklamację sprzedawcy (lub osobie upoważnionej do przeprowadzania napraw) bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu wady. Składając reklamację, kupujący podaje swoje dane kontaktowe, opisuje wadę i informuje, jakiego rozwiązania reklamacji oczekuje. Dla ułatwienia dostępny jest formularz do pobrania (link może prowadzić do danego dokumentu).

Jeśli sprzedawca posiada punkt sprzedaży, zapewni w godzinach pracy obecność pracownika upoważnionego do rozpatrywania reklamacji.

Kupujący jest zobowiązany do udowodnienia, że towar nabył właśnie u sprzedawcy (najlepiej za pomocą dowodu zakupu). Termin rozpatrzenia reklamacji zaczyna biec od dnia, w którym kupujący zgłosi reklamację. Kupujący dostarczy towar sprzedawcy (ewentualnie do wyznaczonego miejsca naprawy) jednocześnie lub później. Towar powinien być zapakowany w taki sposób, aby zapobiec jego uszkodzeniu podczas transportu, a także powinien być czysty i kompletny.

Po przyjęciu reklamacji sprzedawca wydaje kupującemu pisemne potwierdzenie, z którego wynika data przyjęcia reklamacji, przedmiot reklamacji, żądany sposób rozpatrzenia oraz dane kontaktowe kupującego w celu późniejszego poinformowania o stanie rozpatrzenia. Obowiązek ten spoczywa również na osobie upoważnionej do naprawy.

Sprzedawca musi usunąć wadę w rozsądnym terminie od zgłoszenia reklamacji, aby kupujący nie poniósł niepotrzebnych utrudnień. Przy tym bierze się pod uwagę charakter towaru oraz cel, w jakim został nabyty przez kupującego. Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać rozpatrzona, a kupujący poinformowany o tym najpóźniej w ciągu 30 dni od zgłoszenia reklamacji, chyba że strony uzgodnią na piśmie dłuższy termin. Jeżeli sprzedawca nie rozpatrzy reklamacji w tym terminie, kupujący ma prawo odstąpić od umowy lub zażądać odpowiedniej obniżki ceny.

Jeżeli przedmiotem umowy jest dostarczenie treści cyfrowej (w tym treści na nośniku materialnym) lub usługi cyfrowej, reklamacja musi zostać rozpatrzona w odpowiednim terminie, z uwzględnieniem charakteru treści cyfrowej/usługi oraz jej zamierzonego przeznaczenia.

Jeżeli sprzedawca odmówi usunięcia wady lub nie uczyni tego w terminie określonym przez prawo (§ 2170 ust. 1 i 2 Kodeksu cywilnego), i/lub jest oczywiste, że usunięcie wady nie nastąpi w odpowiednim terminie lub bez znacznych trudności dla kupującego, kupujący może żądać odpowiedniej obniżki ceny lub odstąpienia od umowy. Odstąpienie od umowy nie jest jednak możliwe w przypadku wad nieistotnych.

Termin na dochodzenie praw z tytułu wadliwego wykonania w przypadku uzasadnionej reklamacji ulega przedłużeniu o czas, w którym kupujący nie mógł korzystać z towaru.

W przypadku uznanej (uzasadnionej) reklamacji kupujący ma prawo do zwrotu racjonalnie poniesionych kosztów.

Po rozpatrzeniu reklamacji sprzedawca wystawia kupującemu potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia, w tym ewentualne informacje o dokonanej naprawie i jej czasie trwania. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, odmowa ta musi być uzasadniona na piśmie. Obowiązki te dotyczą również osób wyznaczonych do wykonania naprawy.

8. Ochrona danych osobowych

Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych, które są przekazywane w celu realizacji umowy kupna, jest sprzedający:

• Firma: Lbros s.r.o.
• Siedziba: K Mlékárně 57, Vrchlabí 3
• Numer identyfikacyjny: 28811101
• NIP: CZ28811101
• Telefon: +420 777 941 157
• E-mail: info@bylik.cz
• Adres kontaktowy: K Mlékárně 57, Vrchlabí 3

Cel, zakres i podstawa prawna przetwarzania

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że administrator przetwarza jego dane osobowe w zakresie imienia, nazwiska, adresu, adresu e-mail i numeru telefonu w celu zawarcia i wykonania umowy kupna (tj. realizacji zamówienia, kompletacji i dostawy towaru) oraz w celu ewentualnego rozpatrzenia reklamacji. Przetwarzanie odbywa się zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych, „RODO”).
Podstawą prawną tego przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b) RODO – czyli wykonanie umowy między sprzedawcą a kupującym.

Kategorie odbiorców danych osobowych

Administrator zobowiązuje się nie udostępniać danych osobowych kupującego innym podmiotom, z wyjątkiem następujących podmiotów przetwarzających lub administratorów:

1. Przewoźnik
• W celu dostarczenia towaru dane (imię, nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu) są przekazywane przewoźnikowi wybranemu przez kupującego w zamówieniu. Lista przewoźników znajduje się tutaj: https://bylik.cz/doprava-a-platba.html.
2. Operator portalu Heureka.cz
• W celu generowania i wysyłania ankiet satysfakcji w ramach programu „Sprawdzone przez klientów”. Podstawą prawną jest uzasadniony interes sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO) w uzyskiwaniu informacji zwrotnych. Ankieta jest wysyłana do wszystkich kupujących, którzy nie zrezygnowali z otrzymywania informacji handlowych zgodnie z § 7 ust. 3 ustawy nr 480/2004 Sb. Operator portalu Heureka.cz może wykorzystać podany adres e-mail wyłącznie w celu wysłania ankiety satysfakcji. Kupujący może w dowolnym momencie zrezygnować z otrzymywania ankiet, korzystając z linku zawartego w otrzymanej wiadomości e-mail.
3. Operator portalu Zbozi.cz (Seznam.cz, a.s.)
• W celu wysyłania ankiet dotyczących zadowolenia. Podstawą prawną jest również uzasadniony interes sprzedawcy zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO. Również w tym przypadku, jeśli kupujący nie chce otrzymywać ankiet, może zrezygnować z ich wysyłania, korzystając z linku w odpowiedniej wiadomości e-mail.
4. Wydawca karty płatniczej
• Jeśli kupujący płaci za towar kartą, niezbędne dane (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres rozliczeniowy i adres dostawy) mogą zostać przekazane w celu ewentualnego zastosowania oceny ryzyka (TRA – Transaction Risk Analysis) oraz przetworzenia transakcji. Podstawą prawną jest uzasadniony interes sprzedawcy w przeprowadzeniu bezpiecznej transakcji płatniczej.

Okres przechowywania

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji umowy kupna oraz przez okres gwarancji ustawowej (24 miesiące) lub umownej. Administrator jest zobowiązany zgodnie z § 31 ustawy nr 593/1991 Sb. o rachunkowości do archiwizowania dokumentów księgowych przez okres 5 lat od zakończenia okresu rozliczeniowego, którego dotyczą. Jednocześnie zgodnie z § 47 ustawy nr 337/1992 Sb. o administracji podatkowej i opłatach administrator jest zobowiązany do przechowywania tych dokumentów przez 3 lata od zakończenia okresu rozliczeniowego, w którym powstał odpowiedni obowiązek podatkowy. Jeżeli sprzedający jest płatnikiem podatku VAT, ma do niego zastosowanie również § 35 ustawy nr 235/2004 Sb. o podatku od wartości dodanej, na podstawie którego dokumenty archiwizuje się przez 10 lat od zakończenia okresu rozliczeniowego, w którym nastąpiło wykonanie świadczenia.

Prawa kupującego

Zgodnie z art. 15–21 RODO kupujący ma następujące prawa dotyczące danych osobowych:

• Prawo dostępu do danych osobowych (uzyskanie potwierdzenia, czy dane są przetwarzane, a jeśli tak, to informacji o celu i zakresie przetwarzania);
• Prawo do sprostowania nieprawidłowych danych osobowych lub uzupełnienia niekompletnych danych;
• Prawo do usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”), jeżeli dane nie są już potrzebne do wykonania umowy lub nie ma innego powodu do ich dalszego przetwarzania;
• Prawo do ograniczenia przetwarzania w przypadkach określonych w art. 18 RODO;
• Prawo do przenoszenia danych zgodnie z art. 20 RODO;
• Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 21 RODO.

Administrator jest zobowiązany do udzielenia odpowiedzi na wnioski dotyczące wyżej wymienionych praw bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak w ciągu jednego miesiąca od dnia otrzymania wniosku.

Jeśli kupujący ma wątpliwości co do prawidłowości przetwarzania danych osobowych, może złożyć skargę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych, który sprawuje nadzór w tym zakresie.

9. Rozstrzyganie sporów i skarg

Wszelkie spory, które mogą powstać między sprzedawcą a kupującym, będą rozstrzygane przez właściwe rzeczowo i miejscowo sądy powszechne.

Kupujący ma prawo, zgodnie z ustawą nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów, do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów wynikających z umowy konsumenckiej. Organem właściwym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich jest Czeska Inspekcja Handlowa. Więcej informacji na temat sposobu wszczęcia postępowania w sprawie pozasądowego rozstrzygania sporów można znaleźć na stronie internetowej www.coi.cz.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich rozpoczyna się wyłącznie z inicjatywy kupującego i tylko w sytuacji, gdy nie udało mu się rozwiązać sporu bezpośrednio ze sprzedawcą. Wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozstrzygania sporów można złożyć najpóźniej w ciągu 1 roku od dnia, w którym kupujący po raz pierwszy dochodził wobec sprzedawcy prawa będącego przedmiotem sporu.

Kupujący ma również możliwość wszczęcia postępowania w sprawie pozasądowego rozstrzygania sporów online za pośrednictwem platformy ODR, dostępnej na stronie ec.europa.eu/consumers/odr/.

Nadzór nad przestrzeganiem obowiązków wynikających z ustawy o ochronie konsumentów (nr 634/1992 Sb.) sprawuje Czeska Inspekcja Handlowa (www.coi.cz).

Sprzedawca rozpatruje skargi kupujących za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: info@bylik.cz. Powiadomienie o rozpatrzeniu skargi zostanie wysłane do kupującego na jego adres e-mail.

10. Postanowienia końcowe

Sprawy, które nie zostały wyraźnie uregulowane w niniejszych warunkach handlowych, podlegają przepisom ustawy nr 89/2012 Sb., kodeksu cywilnego, ustawą nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów oraz innymi obowiązującymi przepisami prawnymi w ich aktualnym brzmieniu.

Umowa kupna i związane z nią stosunki prawne podlegają prawu czeskiemu.

Wszelkie zmiany niniejszych warunków handlowych są ważne tylko wtedy, gdy zostaną uzgodnione na piśmie przez obie strony.

Sprzedający archiwizuje umowę kupna wraz z warunkami handlowymi w formie elektronicznej, a kupujący nie ma do niej dostępu. Dokumenty, które należy przesłać kupującemu w formie tekstowej, zostaną dostarczone pocztą elektroniczną, co zapewnia kupującemu stały dostęp do niezmienionych dokumentów. Zaleca się zachowanie zamówienia i warunków handlowych na przyszłość.

Niniejsze warunki handlowe wchodzą w życie z dniem 23 stycznia 2025 r.

Warunki handlowe do pobrania tutaj

Formularz odstąpienia od umowy